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Perguntas frequentes

Totaltravel, go | easy, go | study, Totalsports e Wintersports adaptou-se à situação atual com coberturas adicionais em assistência e com uma causa de anulação no caso de ser positivo por COVID-19. Consulte o detalhe das Condições Gerais do seguro. 

Dada a situação COVID-19 atual, e desde 1 de outubro de 2020, este seguro admite alterações ilimitadas nas datas da viagem. Isto é, se modificar as datas da sua viagem ou o fornecedor da viagem lhe gerar um vale para viajar mais adiante (com datas abertas), poderá manter o seu seguro para essa nova viagem, sempre que a saída seja anterior a 31/12/2021. Consulte as condições aqui.

Com o seguros Totaltravel, go | easy, go | study, go | cancellation, Totalsports e Wintersports, o Segurado pode cancelar por COVID-19, no caso de testar positivo na prova PCR antes do início da viagem. Assim, poderão recuperar-se os gastos derivados do cancelamento da viagem, até um máximo de 2000 €. Além disso, estará coberto o cancelamento de um acompanhante, cônjuge ou familiares até 2º grau de consanguinidade, inscritos na mesma reserva e segurados. 

Se precisar de assistência durante a sua viagem, pode entrar em contacto connosco de diferentes formas. Para um atendimento imediato, o assegurado deverá ligar ao número que aparece no certificado do seu seguro, disponível 24 horas por dia. Um dos nossos especialistas atenderá a chamada e o informará sobre quais os passos a seguir para solucionar o problema com a maior brevidade possível, tratará de marcar uma consulta e de conseguir o transporte até ao centro médico, caso seja necessário.
Ao ligar para o número de Assistência 24 horas que aparece no certificado do seu seguro e dependendo do tipo de assistência que necessite, a nossa equipa marcará uma consulta no centro médico mais próximo e adequado às suas necessidades e tratará de o transportar até lá. Desta maneira, ao chegar ao centro médico ou hospital, não deverá adiantar nenhum gasto, já que o seguro trata da situação diretamente. Excecionalmente em alguns países e/ou centros são exigidas facturas no momento, mas este é um ato isolado e para facturas de baixo importe, como é o caso de uma consulta de enfermagem ou compra de medicamentos. Se a assistência médica for urgente e não puder entrar em contacto com a central, os gastos serão reembolsados à posteriori, após a apresentação de todas as facturas; no entanto, costumam ser os profissionais do centro médico a entrar em contacto com a asseguradora para processar a assistência durante o curso da mesma.
O processamento de sinistros é realizado por email, sinistros@intermundial.pt, sendo necessário enviar a seguinte informação: 1. O número de apólice e certificado do seguro 2. Informação pessoal do assegurado (nome, apelidos, cartao de cidadao, contacto) 3. Descrição do ocorridoEm 24 horas um especialista entrará em contacto consigo e poderá seguir o estado do processo do seu sinistro. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do +35 1308806362.
Mesmo que em muitos casos não seja obrigatório adquirir um seguro de viagem, é sempre recomendável estar protegido durante toda a experiência e dispor de coberturas necessárias como assistência médica, cancelamento, perda de bagagem ou responsabilidade civil. No entanto, alguns países exigem aos seus visitantes um seguro de viagem como requisito para poder emitir o visto, que permitirá a entrada no país. Estes países são: Cuba, Equador, Argélia, Irão, Rússia e Bielorrússia. Além disto, o espaço Schengen também exige uns requisitos mínimos para conceder o visto especial que permite viajar por esta zona europeia, e estes requisitos cumprem-se facilmente com um seguro de viagem que cubra até 30.000 € em gastos médicos, em caso de hospitalização e repatriamento.
A franquia faz referência à quantidade económica que um assegurado deve assumir caso ocorra alguma incidência. Estas estão desenhadas para cobrir sinistros que supõem gastos de gestão e emissão muito elevados para a asseguradora. Por isso, em muitos casos, as empresas de seguros estabelecem uma quantidade mínima à que deve fazer frente o assegurado, a partir da qual reembolsam os gastos cobertos pela apólice. No caso da InterMundial, apenas temos franquias para coberturas de busca e resgate dos nossos seguros desportivos.
Ambos aspetos são indicados em cada apólice. Quanto à duração, para residentes portugueses, os nossos seguros temporais e desportivos têm uma validade de até 90 dias e os anuais têm proteção para todas as viagens realizadas durante um ano, cada uma com a duração máxima de 90 dias consecutivos. No caso do seguro go | study, a cobertura é contratada por semanas e até um ano. Para residentes estrangeiros, o seguro go | schengen cobre até 120 dias, sendo este o período do visto. Relativamente ao âmbito territorial, cobrimos viagens em todo o mundo e o cliente deverá selecionar os países de destino no processo de contratação. Em todo o caso, ficam excluídos os países que durante a viagem estejam em estado de guerra, mesmo que não tenham sido oficialmente declarados.
O nosso seguro Totaltravel é o melhor seguro de viagem do mercado em termos de qualidade-preço e é o seguro mais completo e flexível. É válido em todo o mundo, assegura todas as viagens realizadas a um ou vários destinos por lazer ou por outras causas e tem um grande número de coberturas personalizadas. No entanto, se viajar por negócios, se for estudar ao estrangeiro ou se gosta de desportos de aventura e de risco recomendamos que consulte toda a oferta da InterMundial e opte por escolher outros seguros feitos à medida para cada tipo de viagem, como é o caso dos nossos seguros desportivos Totalsports e Wintersports ou o seguro de viagem perfeito para estudantes: o go | study.
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