Perguntas frequentes go | cancellation

Pessoas com nacionalidade portuguesa e/ou outra nacionalidade que não a portuguesa a residir legalmente em Portugal.

São reembolsadas todas as despesas derivadas do cancelamento da reserva, sem nunca esquecer que estas não podem superar o limite contratado.

No mesmo dia da reserva da sua viagem, com um máximo 12 meses de antecedência ou nos 7 dias seguintes. Passado este prazo, a cobertura de anulação entrará em vigor passadas 72 horas a partir do momento em que contrate o seguro. Se, para contratar a sua viagem, tiver de realizar várias reservas, o prazo começará a contar a partir da primeira. Por exemplo, se reservar o voo e vários dias depois o alojamento, irá dispor de 7 dias a contar a partir da reserva do voo para contratar o seu seguro e que tenha cobertura imediata; ou irá aplicar o período de carência antes indicado (3 dias).

O seguro cobre o custo total da reserva até ao limite de despesas indicado nas condições do seguro.

Porque os custos de cancelamento de uns e outros costuma ser diferente, sendo mais altos os últimos. Assim, por exemplo, é comum que, ao cancelar uma estadia num hotel, este cubra uma percentagem sobre o preço do quarto, ou mesmo que haja um período durante o qual se pode cancelar sem taxa de rescisão; ao passo que se se cancelar um voo, o custo do cancelamento costumar ser a totalidade do preço do bilhete.

Em todos os casos estão cobertos os gastos de anulação que lhe sejam faturados, de acordo com as condições gerais do fornecedor do serviço, incluindo gastos de gestão.

“Só alojamento" cobre um ou vários tipos de alojamento: hotéis, pensões, albergues, apartamentos, campismos... Não cobre outras reservas adicionais.

"Viagem completa" inclui as reservas nas quais haja alojamento e pelo menos um serviço adicional (transfers, eventos de todos os tipos -concertos, jogos...-, excursões e visitas guiadas, entradas em parques temáticos, atividades de turismo ativo...). Pode incluir-se ou não o transporte.

“Só transporte" cobre um ou vários tipos de transporte, como avião, comboio, barco ou veículos de aluguer. Não cobre outras reservas adicionais.

Os Cruzeiros e viagens de Esqui enquadram-se na categoria "Só transporte", estando cobertos, neste caso, tanto o alojamento como outras reservas adicionais.

Sim, o seguro reembolsa o valor dos dias não desfrutados, caso interrompa a viagem. Não se esqueça que o motivo para interromper a viagem deve estar incluído na cobertura do seguro.

Porque têm serviços associados como o cruzeiro em si ou o forfait, no caso do esqui, que têm gastos de cancelamento elevados, pelo que o custo destas viagens é equiparável ao do transporte.

Sim, desde que tenha contratado o mesmo seguro que o seu acompanhante. Não é necessário tenham parentesco familiar.

Os que resultem de cancelar a reserva da sua viagem (voo, comboio, transfers, hotéis, excursões, etc.).

Sim, se o motivo pelo qual não puder viajar e pelo qual o quiser ceder for um dos 31 cobertos pelo seguro de anulação de viagem go | cancellation. Neste caso, os gastos geridos por este trâmite ficam cobertos."

Sim, se a causa pela qual não puder prosseguir a sua viagem for uma das 33 cobertas por go | cancellation. Neste caso, ser-lhe-á reembolsada a parte proporcional da viagem, alojamento ou transporte segurado que não tenha podido desfrutar. Para isso, entre em contacto com o fornecedor da sua viagem (para cancelar o resto da estadia) e com a seguradora quando surgir a causa que o impeça prosseguir com a sua viagem.

Ao ser um seguro de anulação de viagem, tem garantidos os gastos que tenha pelo cancelamento do seu transporte, alojamento ou viagem completa -segundo a opção que escolha ao contratar- de acordo com as condições gerais do fornecedor da viagem, incluídos os gastos de gestão. Para isso, deve escolher sempre o montante máximo segurado que corresponda. Assim, por exemplo, se quiser segurar um voo de 500 €, deveria contratar a opção “só transporte > Até 600 €”. Deste modo, se o custo do cancelamento for de 50%, recuperaria os 250 €, e se for a totalidade do bilhete, os 500 € que lhe custaram.

Sim, sempre que o cancelamento se dever a alguma das 33 causas cobertas e que este ocorra entre o momento da contratação do seguro e o começo da sua viagem. Para poder solicitar o reembolso pelo cancelamento, no momento em que se produza a causa que o impeça viajar deve anular primeiramente a sua viagem com o fornecedor e, a seguir, comunicá-lo à seguradora.

Se a data do exame de concurso público coincidir com a sua viagem, o seguro de cancelamento de viagem irá cobrir a anulação do mesmo. Para isso, é imprescindível que esteja previamente inscrito e ainda não se tenha publicado oficialmente a data do exame.